AI 콜봇이 부재중과 야간 전화를 자연스럽게 받고, 필요한 정보만 묻고, 상담 실장님이 이어받을 내용을 환자별로 정리합니다. 환자는 늦은 밤에도 응답을 받아 안심하고, 병원은 전화·카카오톡·웹챗·외국어 문의를 예약, 리마인드, 후속 안내, 단골 관리 흐름으로 이어갑니다.
광고와 랜딩으로 리드가 붙어도 첫 전화를 놓치면 예약 후보가 사라집니다. 먼저 자연스럽게 받아주는 장치가 필요합니다.
무인 자동화가 아니라 상담 실장님의 첫 응대를 보조하는 리드 운영 체계입니다.
전화 자동 응대
부재중, 야간, 진료시간 외 전화에 먼저 응대합니다. 진료시간, 위치, 예약 희망일, 관심 진료처럼 필요한 정보만 자연스럽게 묻습니다.
상담 기록 정리
통화와 채팅 내용을 환자별 기록으로 정리합니다. 상담 실장님은 전체 녹취를 다시 듣지 않고 요약과 다음 행동부터 봅니다.
예약·후속 관리
상담 결과를 예약 후보, 재통화 대상, 방문 후 안내, 재방문 추천 타이밍으로 나눕니다. 병원 CRM이나 기존 업무 방식에 맞춰 연동 범위를 정합니다.
광고비를 더 쓰기 전에, 걸려온 전화를 자연스럽게 받고 끝까지 처리되는지부터 봅니다.
사람 같은 AI 콜봇
정해진 ARS처럼 끊기지 않게 대화합니다. 환자가 늦은 밤에 전화해도 상담 실장님처럼 차분히 받고 필요한 내용만 확인합니다.
야간·부재중 응대
업무시간 밖 문의에 기본 안내와 접수 확인을 남깁니다. 다음 영업일 담당자가 바로 이어받을 수 있게 요약합니다.
챗봇 상담 연결
통화 후 카카오톡 채널과 웹챗으로 필요한 정보를 이어받습니다. 예약 희망일, 관심 진료, 방문 목적을 먼저 정리합니다.
예약 전환 관리
상담 중인 리드를 예약 대기, 예약 확정, 재통화 필요, 보류 상태로 나눕니다. 담당자가 오늘 볼 목록을 바로 확인합니다.
병원 CRM 연동
기존 CRM, 예약표, 스프레드시트, 웹훅 중 병원에서 쓸 수 있는 경로를 확인해 상담 기록과 상태값을 맞춥니다.
후속 관리·단골 관리
방문 후 안내, 재예약 알림, 검진 주기 안내, 보호자 follow-up처럼 상황별 메시지를 운영 캘린더로 관리합니다.
상황별 프로모션 안내
환절기, 방학, 명절, 연말검진 같은 캠페인 타이밍에 맞춰 관심군별 안내 문구와 발송 대상을 나눕니다.
외국인 문의 응대
일본어·중국어·영어 문의는 AI 번역과 담당자 인계 규칙을 함께 둡니다. LINE·위챗·WhatsApp 문의도 같은 기록으로 합칩니다.
상담 퍼널 리포트
문의 수, 첫 응답, 예약 확정, 재통화 대상, 채널별 리드 상태를 한 화면에서 봅니다. 광고·캠페인별 리드 품질을 비교합니다.
한 번 문의한 사람을 같은 메시지로 밀지 않습니다. 상태와 맥락에 따라 다음 말을 바꿉니다.
진료 중 놓친 전화
바로 받지 못한 전화도 빈 신호음으로 끝나지 않게 합니다. AI가 먼저 받고 담당자에게 넘깁니다.
업무시간 밖 예약 문의
밤에 문의한 환자에게도 기다리라는 말만 하지 않습니다. 기본 안내와 접수 확인을 자연스럽게 남깁니다.
일정이 바뀐 예약자
변경 요청은 늦게 처리되면 노쇼로 이어집니다. 가능한 시간 후보와 확인 상태를 남깁니다.
후속 안내가 필요한 환자
방문 후 안내와 다음 예약 타이밍을 놓치지 않는 것이 단골 관리의 시작입니다.
다국어 문의와 현장 응대
언어 때문에 첫 응답이 늦어지지 않게 AI가 먼저 안내하고 담당자가 이어받습니다.
첫 접점은 전화일 때가 많습니다. 이후 카카오톡·웹챗·외국어 메신저까지 같은 기록으로 이어갑니다.
전화 · AI 콜봇
야간 · 부재중 · 진료시간 외
사람 같은 톤으로 먼저 받고, 재통화 시간과 문의 목적을 남깁니다. 담당자는 요약을 보고 이어받습니다.
카카오톡 채널
국내 상담 · 예약 문의
캠페인 랜딩이나 플레이스에서 들어온 문의를 채팅으로 이어받고, 예약 준비 정보를 먼저 수집합니다.
LINE
일본 · 대만
외국인 환자의 방한 전 문의와 방문 후 안내를 같은 환자 기록에 남깁니다.
위챗 (WeChat)
중국 · 중화권
중국어 문의를 번역해 접수하고 담당자가 이어받을 내용을 요약합니다.
WhatsApp · 웹챗
영어권 · 동남아
웹챗과 WhatsApp 문의도 같은 상담 상태로 관리합니다.
사람처럼 응대하되, AI가 병원 책임을 대신하지 않게 설계합니다.
의료 판단 인계
증상 판단, 진료 결과, 가격 확약처럼 담당자 확인이 필요한 질문은 자동 답변으로 닫지 않고 인계합니다.
병원 데이터 기준
상담 기록의 처리자는 병원입니다. 보관 기간, 삭제 요청, 접근 권한을 도입 전에 정합니다.
기존 업무와 맞춤
새 CRM을 강제로 바꾸기보다 현재 쓰는 예약표, CRM, 메신저, 전화 운영 방식과 맞춰 단계적으로 붙입니다.
GEO에서도 읽히도록 상담 운영 질문을 문답형으로 정리합니다.
진료시간, 위치, 주차, 예약 가능 시간, 방문 준비, 재통화 요청처럼 반복되고 의료 판단이 적은 전화부터 시작하는 것이 좋습니다.
대신하지 않습니다. AI 콜봇은 첫 전화를 자연스럽게 받고 필요한 정보를 먼저 정리해 담당자가 더 빠르게 이어받게 돕습니다.
현재 쓰는 CRM, 예약표, 스프레드시트, 메신저 운영 방식을 확인한 뒤 API, 웹훅, 파일 업데이트 중 가능한 방식을 고릅니다.
방문 후 안내, 다음 검진 주기, 재예약 후보, 보호자 follow-up처럼 환자 상태에 맞춘 메시지 캘린더를 만듭니다.
진료 결과를 약속하지 않고, 시기·예약 준비·운영 안내 중심으로 작성합니다. 발행 전 위험 표현을 점검합니다.
가능한 구조로 설계합니다. LINE, 위챗, WhatsApp, 웹챗 문의를 환자별 상담 기록으로 합치고 번역 요약을 함께 남깁니다.
도슨티 랜딩 제품군
국내 캠페인, 해외 GEO, 현장 통번역, 발행 전 규제 점검을 병원 상황에 맞춰 나눠 볼 수 있습니다.
국내 병의원
캠페인 · GEO 마케팅
환자가 찾는 시점, 채널, 장소, 고객군에 맞춰 캠페인 랜딩과 접수 흐름을 만듭니다.
외국인 환자 유입
다국어 해외 GEO 마케팅
중국 검색엔진, 자국어 검색, AI 답변에서 병원이 발견될 콘텐츠와 랜딩을 준비합니다.
현장 응대
AI 문의 응대 · 실시간 통번역
예약 문의에는 AI가 먼저 답하고, 현장에서는 QR 기반 실시간 통번역으로 이어집니다.
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콜 상담 실장님
늦은 밤 전화와 부재중 문의를 AI 콜봇이 자연스럽게 받고, 예약·후속 관리로 이어줍니다.
발행 전 점검
AI 광고 카피 검수 게이트
병원·건기식·화장품 광고 문구를 발행하기 전에 위험 표현과 대체 표현을 확인합니다.
현재 전화·카카오톡·예약표·CRM 운영 방식을 알려주시면 어디서 응답이 늦어지는지 먼저 정리해 드립니다.
상담 운영 진단 신청상담은 현재 응대 흐름 확인과 CRM 연동 가능 범위 정리 위주로 진행됩니다.